Het BVL is ondanks de digitalisering voor een belangrijk deel ook mensenwerk. Maatwerk blijft soms nodig. Scholen fuseren, er komt een kink in de communicatiekabel, een verhuizing leidt tot controle van de nieuwe schoolomgeving of het speciaal onderwijs vraagt om extra aandacht. Persoonlijk maatwerk betekent contact met het BVL-team. Ook een persoonlijk gemeente- of schoolbezoek is op aanvraag mogelijk.